Πολιτική Επιστροφών, Λανθασμένης Παράδοσης, Service & Εγγύησης (B2B)

Τελευταία ενημέρωση: 25.03.2026

1. Έλεγχος κατά την Παραλαβή

Ο πελάτης υποχρεούται να ελέγχει τα προϊόντα κατά την παραλαβή τους και να ενημερώνει τη Singular Computer Systems LTD (η «Εταιρεία») το συντομότερο δυνατό και, σε κάθε περίπτωση, εντός δύο (2) ημερολογιακών ημερών από την παράδοση, για οποιαδήποτε εμφανή εξωτερική ζημιά, φθορά μεταφοράς, σφάλμα παράδοσης ή εμφανώς λανθασμένο προϊόν.

Μετά την παρέλευση της ανωτέρω προθεσμίας, τα προϊόντα θεωρείται ότι έχουν παραληφθεί σε καλή εξωτερική κατάσταση, με την επιφύλαξη τυχόν δικαιωμάτων εγγύησης που ενδέχεται να ισχύουν για κρυμμένα ελαττώματα ή βλάβες που καλύπτονται από τον κατασκευαστή.

2. Παράδοση Λανθασμένου Προϊόντος

Παράδοση λανθασμένου προϊόντος υφίσταται όταν, λόγω αποδεδειγμένου σφάλματος που αποδίδεται στην Εταιρεία, το προϊόν που παραδόθηκε είναι διαφορετικό ή ουσιωδώς αποκλίνει από το προϊόν που παραγγέλθηκε. Τέτοιο σφάλμα μπορεί να οφείλεται, ενδεικτικά, σε λάθος κατά την επεξεργασία της παραγγελίας ή στη διαχείριση της αποθήκης.

Στις περιπτώσεις αυτές, και αφού το σφάλμα επαληθευτεί από την Εταιρεία, η Εταιρεία θα αναλάβει, με δικό της κόστος, την επιστροφή του λανθασμένου προϊόντος και την αποστολή του σωστού προϊόντος. Οι περιπτώσεις αυτές θα τυγχάνουν χειρισμού κατά προτεραιότητα.

3. Επιστροφές και Οικειοθελής Υπαναχώρηση σε Συναλλαγές B2B

Καθώς η Ιστοσελίδα απευθύνεται αποκλειστικά σε εμπόρους / επαγγελματίες πελάτες, κάθε αίτημα επιστροφής, υπαναχώρησης, αλλαγής ή επιστροφής χρημάτων διέπεται από τους ισχύοντες Όρους Χρήσης B2B και, όπου εφαρμόζεται, τελεί υπό τη ρητή αποδοχή της Εταιρείας.

Όπου η Εταιρεία παρέχει οικειοθελώς δυνατότητα επιστροφής ή υπαναχώρησης, ο πελάτης μπορεί να ζητήσει:

• αντικατάσταση με άλλο προϊόν, με την αντίστοιχη προσαρμογή τιμής όπου απαιτείται, ή
• επιστροφή χρημάτων ή έκδοση πιστωτικού σημειώματος, εφόσον αυτό εγκριθεί από την Εταιρεία και υπό τις ισχύουσες προϋποθέσεις επιστροφής.

Για περισσότερες πληροφορίες, παρακαλούμε ανατρέξτε στους Όρους Χρήσης και, όπου εφαρμόζεται, στο Έντυπο / Αίτημα Υπαναχώρησης / Επιστροφής.

4. Επιστροφή Προϊόντος για Service, Επισκευή ή Αντικατάσταση

Τα προϊόντα που πωλούνται από την Εταιρεία ενδέχεται να καλύπτονται από την εγγύηση του κατασκευαστή, σύμφωνα με τους όρους, τις διαδικασίες και τους περιορισμούς που ορίζει ο ίδιος ο κατασκευαστής. Ορισμένα προϊόντα ενδέχεται επίσης να υπάγονται σε διαδικασία DOA (Dead on Arrival), εφόσον αυτό προβλέπεται από τον κατασκευαστή ή τον προμηθευτή.

Σε περίπτωση ελαττωματικού ή μη λειτουργικού προϊόντος, είτε κατά την παράδοση είτε εντός της εφαρμοστέας περιόδου εγγύησης, ο πελάτης μπορεί να επιστρέψει το προϊόν στο τεχνικό τμήμα της Εταιρείας για έλεγχο, διάγνωση και περαιτέρω χειρισμό, σύμφωνα με τους όρους της εγγύησης του κατασκευαστή και τις διαδικασίες της Εταιρείας.

Service, επισκευή ή αντικατάσταση μπορούν να παρασχεθούν μόνο εφόσον πληρούνται σωρευτικά οι ακόλουθες προϋποθέσεις:

• ο πελάτης συμμορφώνεται με τους όρους εγγύησης του κατασκευαστή και διαθέτει έγκυρο αποδεικτικό αγοράς,
• ο σειριακός αριθμός και τα αναγνωριστικά στοιχεία του προϊόντος δεν έχουν αλλοιωθεί, αφαιρεθεί ή παραβιαστεί,
• η βλάβη ή το ελάττωμα εμπίπτει στο πεδίο κάλυψης της ισχύουσας εγγύησης,
• το προϊόν δεν έχει υποστεί ζημιά από κακή χρήση, λανθασμένη εγκατάσταση, αμέλεια, μη εξουσιοδοτημένη επέμβαση ή εξωτερική αιτία.

5. Διαδικασίες Εγγύησης Κατασκευαστή / DOA

Πολλοί κατασκευαστές παρέχουν δικές τους διαδικασίες εγγύησης, οι οποίες ενδέχεται να περιλαμβάνουν απευθείας υποστήριξη από τον κατασκευαστή, παραλαβή και επιστροφή προϊόντος, onsite υποστήριξη, advance replacement ή διαδικασία DOA. Ο πελάτης προτρέπεται να συμβουλεύεται την τεκμηρίωση εγγύησης του προϊόντος για να διαπιστώσει την ακριβή κάλυψη και τη σχετική διαδικασία.

Σε ορισμένες περιπτώσεις, ενδέχεται να είναι ταχύτερο και αποτελεσματικότερο ο πελάτης να επικοινωνήσει απευθείας με τον κατασκευαστή και να ακολουθήσει την επίσημη διαδικασία εγγύησης ή DOA.

Όπου εφαρμόζεται διαδικασία DOA, το προϊόν ενδέχεται να είναι επιλέξιμο για αντικατάσταση εντός του χρονικού διαστήματος και υπό τις προϋποθέσεις που ορίζονται από τον σχετικό κατασκευαστή ή προμηθευτή, κατόπιν τεχνικής επαλήθευσης της δηλωθείσας βλάβης.

6. Διαδικασία Επιστροφής για Service

Για την επιστροφή προϊόντος προς τεχνικό έλεγχο, service ή χειρισμό εγγύησης, ο πελάτης θα πρέπει να συμπληρώσει τη σχετική Φόρμα Επιστροφής / Service και να ακολουθήσει τις οδηγίες του τεχνικού τμήματος της Εταιρείας.

Το προϊόν θα πρέπει στη συνέχεια να αποσταλεί στο τμήμα service της Εταιρείας, ώστε να καταστεί δυνατός ο τεχνικός έλεγχος και η επαλήθευση της αναφερόμενης βλάβης. Εφόσον διαπιστωθεί ότι το προϊόν καλύπτεται από εγγύηση, ενδέχεται να προωθηθεί στον κατασκευαστή ή σε εξουσιοδοτημένο κέντρο επισκευής για επισκευή ή αντικατάσταση, σύμφωνα με την εφαρμοστέα διαδικασία εγγύησης.

Μετά την επιστροφή του προϊόντος από το εξουσιοδοτημένο κανάλι service και την τελική επιθεώρησή του, ο πελάτης θα ενημερωθεί για παραλαβή ή επαναποστολή, ανάλογα με την περίπτωση.

7. Υποχρεώσεις Πελάτη πριν από την Επιστροφή

Πριν από την επιστροφή οποιουδήποτε προϊόντος, ο πελάτης φέρει την αποκλειστική ευθύνη:

• να δημιουργήσει αντίγραφα ασφαλείας όλων των δεδομένων, αρχείων και λογισμικού που είναι αποθηκευμένα στη συσκευή ή σε αποθηκευτικό μέσο,
• να αφαιρέσει, όπου είναι δυνατόν, εμπιστευτικά, προσωπικά ή επιχειρηματικά ευαίσθητα δεδομένα,
• να αφαιρέσει κωδικούς πρόσβασης, κλειδώματα ή περιορισμούς που ενδέχεται να εμποδίζουν τον τεχνικό έλεγχο, όπου αυτό απαιτείται.

Η Εταιρεία δεν φέρει καμία ευθύνη για απώλεια, αλλοίωση, αποκάλυψη ή ανάκτηση δεδομένων ή λογισμικού που περιέχονται σε επιστρεφόμενα προϊόντα.

8. Συσκευασία και Αποστολή Επιστροφής

Εάν ο πελάτης έχει τη δυνατότητα να επισκεφθεί το φυσικό κατάστημα, το προϊόν μπορεί να παραδοθεί αυτοπροσώπως, κατόπιν επιθεώρησης από το αρμόδιο μέλος του προσωπικού.

Εάν το προϊόν επιστραφεί μέσω courier:

1. το προϊόν πρέπει να συσκευάζεται με ασφάλεια, κατά προτίμηση μέσα σε εξωτερικό προστατευτικό κιβώτιο,
2. η συσκευασία πρέπει να περιλαμβάνει αποδεικτικό αγοράς και γραπτή περιγραφή του προβλήματος που αναφέρεται,
3. το δέμα πρέπει να αποστέλλεται προς το Τμήμα Επιστροφών / Service.

Εκτός εάν έχει συμφωνηθεί ρητά διαφορετικά από την Εταιρεία, τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη.

Εάν το επιστρεφόμενο προϊόν δεν πληροί τις ισχύουσες προϋποθέσεις επιστροφής, ενδέχεται να επιστραφεί στον αποστολέα με επιβάρυνση του αποστολέα.

9. Επιστροφές Χρημάτων, Πιστωτικά και Αντικαταστάσεις

Εφόσον μια επιστροφή γίνει αποδεκτή από την Εταιρεία, ο πελάτης ενδέχεται, ανάλογα με τις περιστάσεις και το εγκεκριμένο αποτέλεσμα, να λάβει ένα από τα ακόλουθα:

• αντικατάσταση προϊόντος,
• πιστωτικό σημείωμα,
• επιστροφή χρημάτων μέσω της αρχικής μεθόδου πληρωμής, όπου αυτό εγκρίνεται και εφαρμόζεται.

Επιστροφή χρημάτων σε μετρητά δεν είναι διαθέσιμη σε όλες τις περιπτώσεις. Εάν η πληρωμή πραγματοποιήθηκε με κάρτα, οποιαδήποτε εγκεκριμένη επιστροφή χρημάτων θα διεκπεραιώνεται κατά κανόνα προς την ίδια κάρτα ή το ίδιο κανάλι πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε στην αρχική συναλλαγή, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά ή απαιτείται από τον νόμο.

10. Εξαιρέσεις

Χωρίς περιορισμό οποιωνδήποτε άλλων εφαρμοστέων εξαιρέσεων βάσει των Όρων Χρήσης ή των όρων εγγύησης του κατασκευαστή, αίτημα επιστροφής, αντικατάστασης, επιστροφής χρημάτων ή χειρισμού εγγύησης μπορεί να απορριφθεί όταν:

• το προϊόν έχει χρησιμοποιηθεί ακατάλληλα ή πέραν του προοριζόμενου σκοπού του,
• το προϊόν έχει υποστεί φυσική ζημιά από τον πελάτη ή από τρίτο,
• το προϊόν έχει αλλοιωθεί, ανοιχθεί, τροποποιηθεί ή επισκευαστεί από μη εξουσιοδοτημένο πρόσωπο,
• ο σειριακός αριθμός ή τα αναγνωριστικά στοιχεία έχουν αφαιρεθεί ή παραβιαστεί,
• το προϊόν είναι ελλιπές ή λείπουν αξεσουάρ, συσκευασία ή έγγραφα, όπου αυτά απαιτούνται,
• η απαίτηση εμπίπτει εκτός της εφαρμοστέας εγγύησης κατασκευαστή ή των εγκεκριμένων όρων επιστροφής.

11. Περιορισμός Ευθύνης

Η Εταιρεία δεν αναλαμβάνει ευθύνη για τους όρους, τους χρόνους απόκρισης, τα κριτήρια έγκρισης ή την απόδοση service οποιουδήποτε κατασκευαστή, εξουσιοδοτημένου κέντρου επισκευής ή τρίτου παρόχου εγγύησης. Οι επισκευές, αντικαταστάσεις και τεχνικές αξιολογήσεις ενδέχεται να πραγματοποιούνται από τον κατασκευαστή ή από εξουσιοδοτημένα κέντρα service και όχι από την ίδια την Εταιρεία.

Σε κάθε περίπτωση, η Εταιρεία θα καταβάλλει εύλογες προσπάθειες για να υποστηρίξει τον πελάτη κατά τον χειρισμό της σχετικής διαδικασίας.

Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί επιστροφή, επιστροφή χρημάτων, αντικατάσταση ή σχετικό αίτημα, εφόσον ευλόγως κρίνει ότι το αίτημα είναι καταχρηστικό, επαναλαμβανόμενο κακόπιστα, ανεπαρκώς τεκμηριωμένο ή άλλως αντίθετο προς τους εφαρμοστέους Όρους.

Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί την παρούσα Πολιτική οποτεδήποτε με ανάρτηση ενημερωμένης έκδοσης στην Ιστοσελίδα.

12. Επικοινωνία

Για οποιαδήποτε πληροφορία σχετικά με την παρούσα Πολιτική, παρακαλούμε επικοινωνήστε με:
Singular Computer Systems LTD
Τηλ.: +357 25878758
Email: [email protected]